Конкурс стартапов-2012: как управлять тысячей исполнителей поручений

Около года назад, перед запуском YouDo, мы провели некоторое количество фокус-групп с вероятными исполнителями заданий и заказчиками, дабы понять увлекательно ли это обеим сторонам. Нашу идею встретили с энтузиазмом. Из этих встреч мы вынесли массу полезных вещей, в частности изменили список услуг и ценовую политику.

Сейчас в нашей складе около 1000 исполнителей, новички приходят к нам в главном по совета уже работающих. задач с численностью желающих нет, но есть трудности с качеством – из десяти претендентов только четверо становятся исполнителями YouDo. ключевая причина - отсутствие простых норм вежливости, ответственности и порядочности.  Мы ввели достаточно строгие критерии по выполнению заданий. Исполнитель «вылетает» из базы YouDo, в случае если не выполнил 1-е задание, набрал больше трех отрицательных отзывов по неуважительным причинам или же отправил вместо себя на поручение другого человека.

Существуют методики, коие позволяют в первые минуты общения определить, насколько собеседник пунктуален и дисциплинирован, но они работают лишь при собственном общении и даже собеседование по Skype не так эффективно. В итоге мы решили составить тест, который дозволит до очного собеседования квалифицировать степень соответствия кандидата нашим требованиям. теперь система располагаться в стадии разработки и тестирования. Весной мы планируем запустить онлайн-верификацию, в коей этот тест будет первым шагом на пути отбора исполнителей.

Cлужба розыска исполнителей для разовых поручений с учетом оптимального местоположения. Проект основали в 2012 году Денис Кутергин и Алексей Гидирим. В перечне возможных поручений – доставка корреспонденции, приобретение и доставка товаров, содействие по дому или же с переездом. 

Когда численность ежедневно публикуемых заданий на YouDo перевалило за сотню, мы столкнулись с задачей «перегрузки» наших исполнителей. Каждый из них получал каждый день десятки уведомлений. очень многие жаловались, что не успевают просматривать все уведомления или же получают задания, коие их не слишком интересуют. Мы встали перед задачей подбора удобных заданий персонально для всякого исполнителя.

Мы обратились к технологиям data mining и геолокации. основная масса наших исполнителей применяют мобильные программы YouDo, так что мы можем просто определить их координаты и предложить в первую очередь поручения поблизости. Data mining разрешает учитывать больше сложные факторы, например, в сервисах знакомств знакомить людей с близкими интересами, в интернет-магазинах буквально подбирать рекомендуемые товары, предопределять платежеспособность посетителя и повышать средний чек. теперь мы занимаемся сбором данных о поведении наших исполнителей. потом проанализируем их и сможем автоматизировать «интеллектуальный» подбор заданий.

Мы постараемся формировать полноценное объединение и особую субкультуру внутри нашего обслуживания и тем самым противостоять текучке кадров. помимо того, больше опытные исполнители могут помочь новичкам советами и рекомендациями и тем самым отчасти разгружают службу поддержки. Время от времени мы проводим неформальные встречи с новыми пользователями, устраиваем конкурсы, делаем учащие рассылки, рассказываем об успехах исполнителей. На таких мероприятиях нам удается лучше взять в толк проблемы исполнителей и донести до них свое видение развития сервиса. Они же видят в нас своих коллег и проникаются тем, что мы делаем.