Возьмите посетителя за руку (трафик)

"Каковы мои предполагаемые действия?"

Этот вопрос скорее всего задают себе буквально все Ваши посетители, и главная Ваша миссия здесь - создать так, дабы у них не было необходимости мыслить над ним. В противном случае, в случае если они не отыщут доступного их пониманию ответа, на Вашем ресурсе разразиться ни более ни меньше, чем катастрофа, которая отнимет у Вас все - и трафик, и продажи и прибыль.

Самое лучшее решение установленной проблемы - "взять посетителя за руку", провести через целый ресурс и наглядно продемонстрировать порядок ожидаемых от них действий, даже в случае если он вопиюще очевиден.

Создание на сайте системы "клиентского сопровождения" - вопрос не лишь Web-дизайна, но и маркетинга. Для того, дабы заставить гостей пребывать на сайте как можно дольше, систематически возвращаться на его страницы и, само собой разумеется же, исполнять покупки, нужно направить их деяния в нужное русло. И все, что им нужно создать - клик мышкой, переход на другую страницу, ввод своих данных и download - надлежит быть упрощено до предела.

Если Вы не исполните перечисленных требований, то для современной "по горло накликавшейся" и недоверчивой по собственной природе электронной публики Ваш интернет-сайт не станет представлять ничего помимо очередного "забора", на котором что-то написано, не слишком приятное и понятное. или же же чернильной кляксы на белоснежном листе Сети, каковых масса на каждом шагу, не больше того, в то время как всякий коммерческий ресурс обязан быть произведением искусства с неплохим трафиком, обеспечиваемым благодаря размещенным на нем большущим объемам бесплатной полезной информации или же средствам коммуникации меж пользователями.

Неплохим вариантом являются и онлайновые развлечения. Но в случае если пользователи задают себе вопрос: "Какими обязаны быть мои действия?", рано или же поздно Вы сами себя спросите: "Почему же на моем сайте никто ничего не покупает?"

Лучше иных положение вещей в этой области охарактеризовал Рик Олсон, издатель рассылки "Информер Internet-бизнеса" (http://www.Ibizcenter.Com). В одном из выпусков он писал: "В то время как коммерсанты и консультанты сходятся в страстных спорах о том, что важнее, прямой маркетинг или же собственный брэнд, факт остается фактом: самое ключевое - это снабдить выполнение посетителем определенной последовательности действий".

Я целиком с ним согласен. На самом деле даже фирмы с международной торговой маркой, такие как "Coca-Cola", "Nike" и т.п., для коих наличие интернет-сайта имеет единой целью размещение справочной информации, не имеют все шансы отказаться от необходимости выполнения посетителем определенных операций.

С другой стороны, в то время как интернет предоставляет нам вполне вероятно привлечения интереса многомиллионной аудитории и стирает рубежа между странами и экономическими зонами, полагаю, что задаток успеха в онлайновой торговли заключается не в большом трафике и устоявшейся торговой марке. Я конечно, не гуру в области юзабилити, как, например, Якоб Нильсен (http://useit.Com/jacob/), но даже моего эксперимента и итогов изучений хватает на то, дабы с полной уверенностью сказать: до истинного времени Всемирной Паутине в значительной степени недостает дружелюбности по отношению к пользователям и отчетливого выражения важной направленности их действий.

Данный вывод подтверждается тем обстоятельствам, что когда я анализирую бизнес своих клиентов, то непрерывно прихожу к одному интересному факту: 85 % несостоявшихся продаж находились в 2-х шагах от завершения, но потерпели неудача из-за того, что коммерсант не сумел направить деяния потенциального покупателя по нужному пути, касается это рекламного объявления, навигации интернет-сайта или его дизайна в целом.

Посещая большущее количество сайтов в первый раз, я все же не могу отделаться от вопроса: что я обязан делать? А в случае если этот вопрос я не могу решить, то весьма очевидно, буквально так же растеряются и оставшиеся посетители.

Исследования продолжают наглядно демонстрировать, что безусловное большинство сайтов недружественны по отношению к собственной аудитории, повергают ее представителей в потерянность и смущение.

Посетители элементарно не понимают, чего от них хотят.

По данным Джо Грегора (http://www.Goegregory.Com/), 97,7% потерпели крах на онлайновом поприще в следствии безобразной маркетинговой работы, а 82,2% в следствии того, что их ресурсы не выказывали наглядно мишень своего существования.

К примеру, он отмечал, что на множестве сайтов, коие делают продажи по телефону, достаточно проблематично разыскать телефонный номер, а на тех сайтах, коие осуществляли продажи непосредственно, до формы заказа было слишком трудно добраться. Та же самая ситуация и с ценами, а основная масса вебмастеров отчего-то считают, что форму заказа надо по возможности запрятать и создать незаметной.

Когда Всемирная Паутина только что начинала свое существование и была доступна только некоторой части общества (компьютерщики, программисты и т.п.), она наводнилась разношестрным техническим жаргоном.

Необходимость прекрасно оформлять сайты, интегрировать их в целостные ресурсы тогда просто не существовала, еще как и Web-дизайн. Но все "пионеры" и "молодые колонизаторы" ceти понимали ожидаемые темпы ее развития и всю потребность развития ссылок, тэгов, файлов, сетевых протоколов и т.п. И в реальное время все эти мнения уже не являются жаргоном, а развитие сетевых ресурсов - уделом узкого круга посвященных.

Покупать на сайте, который повергает гостей в смущение и всякими способами демонстрирует свое брезгливое к ним отношение, вряд ли кто-либо станет.

По данным Грегори, 46% коммерческих ресурсов не в состоянии внятно объяснить посетителям зачем, собственно, интернет-сайт создан, а основная масса из них применяют терминологию, понятную только экспертам.

В взаимосвязи с тем, что переток населения нашей планеты из оффлайна в онлайн деятельно продолжается, население Сети, состоящее из пользователей-новичков, растет быстрее, чем сокращается (когда пользователи набираются эксперимента и оставляют ряды сетян-новобранцев).

Естественно, что новичками новоприбывшие остаются недолго. Но даже те, кто имеет довольно опыта, попадая на сайт, где ранее никогда не были, становятся новичками, так как каждый интернет-сайт имеет личный личный фокус, оформление, систему навигации и предназначение.

Следовательно, безусловно необходимо применение на сайте слов, раскладок и структур навигации, коие окажут пользователю немаловажную помощь в передвижении по Вашему сайту и враз организуют необходимую систему его действий.

Действуя таким образом, Вы сумеете избежать недостатков, свойственных для всех вышеуказанных примеров.

Как это создать конкретно?

Ниже я привожу кое-какие рекомендации по этому предмету. Бесспорно, на самом деле назначений и советов, коие здесь можно привести, великое множество, но я в подлинной статье потрудился сосредоточиться на более важных из них.

1. сначала всего, заголовок страницы, ссылки, текста, абзаца и т.п. обязан начинаться со слова, которое внятно и несомненно указывало бы, что обязан делать пользователь. К примеру, в случае если ссылка ведет в гостевую книгу, текст ссылки обязан гласить не "гостевая книга", а "посмотреть гостевую книгу" или же "оставить запись в гостевой" и т.п. в случае если ссылка ведет на страницу с описанием товара или же услуги, начинайте ссылку так: "Узнайте, каким образом, можно усилить (или уменьшить) на (к примеру) 170 % (что-нибудь)".

2. Вставляйте слова "нажмите здесь", "нажмите сюда" и т.п., но не злоупотребляйте ими. в случае если Ваш интернет-сайт предназначен для торговли средством по наращиванию ногтей, то на ссылке, ведущей к описанию товара, укажите: "Нажмите тут для того, дабы узнать как удлинить ногти в 2 раза" или же что-то возле того.

Смысл в том, дабы показать посетителям не что они обязаны сделать (нажать на ссылку), а что они имеют все шансы сделать для себя (нарастить ногти). Вы будете удивлены тем обстоятельством, как много гостей не совершают того, что Вы от них ожидаете только потому, что не подозревают о том, что это возможно.

3. слишком важно подчеркивать ссылки. кое-какие вебмастера не подчеркивают ссылок из эстетических соображений и дабы не нарушать личный стиль, который они вырабатывают с помощью. Каскадных таблиц стилей и различного рода скриптов. впрочем подавляющее основная масса людей привыкли видать ссылки подчеркнутыми, а отсутствие предоставленного признака в их сознании обозначает отсутствие ссылки. потому даже в случае если Вы применяете в качестве ссылок текст, выполненный графическим способом, все точно также подчеркивайте его.

4. Панель навигации с важными ссылками непременно должна быть на всякой странице (вверху, внизу или же с всякий стороны). прочими словами, Ваши посетители обязаны четко и ясно представлять себе, в каком разделе интернет-сайта они в реальное время находятся, как попасть в другой раздел или же на другую страницу по их собственному выбору. в случае если ваша страница невелика и умещается при среднем разрешении экрана на дисплее, это одно дело, но когда пользователь для совершенного охвата страницы обязан прокручивать ее не так важно в каком направлении, сделайте это как можно немее трудоемким процессом. Вставьте меж равными частями текста и в конце ссылки с закладками "наверх страницы".

5. в случае если Вы хотите, дабы посетители делали только одну-единственную вещь, не давайте в их приказ массу чужих ссылок, отвлекающих их от главного занятия. То же самое касается такого случая, когда Вы хотите, дабы посетители пробыли на Вашем сайте как можно дольше. Не стоит давать им много наружных ссылок, способных увести Ваших гостей с вашего ресурса в безусловно посторонние дебри Всемирной Паутины.

Если же Вы предоставляете пользователям чересчур большой выбор действий, Вы затрудняете им принятие решения. А принятие "правильного" решения и вообще делаете невозможным. Вместо этого данное многообразие надо представить в облике шагов пути, который обязан последовательно пройти каждый посетитель.

В самом деле, чем далее развивается Сеть, тем очевиднее становится потребность проведения в жизнь прямого маркетинга, который способствует направить деяния посетителей ресурса в нужном направлении. И в случае если Ваш интернет-сайт не отвечает требованиям, изложенным в подлинной статье, у Вас есть все основания основательно пересмотреть дизайн, систему навигации и маркетинговую политику. по-другому Вы не обеспечите на своем ресурсе важной последовательности действий, а следовательно, у Вас не станет ни продаж, ни прибыли.

Чем лучше и доходчивее Ваш интернет-сайт направляет деяния посетителей, тем более товара Вы сможете продать с его страниц. Посетители начнут систематически к Вам возвращаться, приводить своих товарищей и знакомых, подпишутся на рассылку и сделают все, что захотите. .

Источник:

Michel Fortin is a master copywriter and consultant dedicated to turning businesses into powerful magnets. Get a FREE copy of his book, "The 10 Commandments of Power Positioning," and subscribe to his FREE monthly ezine, "The Profit Pill," by visiting

Михель Фортин - широко общеизвестный специалист в области копирайтинга и профессиональный консультант, чьей задачей является превращение всякого бизнеса в мощный магнит, притягивающий покупателей и выручка в неограниченных количествах. Михель Фортин - автор книги "" и бесплатной рассылки "Пилюля прибыли".

Перевод с английского: