Виды юзабилити-тестирования

Как определить, насколько благоприятен веб-сайт для большинства пользователей? У всякого имеются свои предпочтения, и то, что нравится одному, вдали не всякий раз нравится другому. есть ли универсальные критерии, пригодные для оценки буквально любого сайта?

Пригодность к применению и комфорт веб-сайтов (web usability) исследуется при поддержке большого численности специальных методов. основная масса из них коротко рассматривается в этой статье.

Карточная сортировка — это классификационный метод, при котором пользователи сортируют разные элементы разрабатываемого веб-сайта по нескольким категориям.

Для проведения карточной сортировки формируется список параметров, коие предполагается подвергнуть классификации, в последствии чего каждый из указанных параметров выписывается на отдельной карточке. Карточки предъявляются пользователям, коих инструктируют сгруппировать более логичным, по их мнению, образом.

Полученную в итоге карточной сортировки информацию применяют для организации пользовательского интерфейса.

Подробности: Card Sorting to Discover the Users' Model of the Information Space.

Контекстное изучение (Contextual Inquiry)

Контекстное изучение — это способ структурированного интервью, которое различается от обычного, например, журналистского интервью, тем, что оно всякий раз построено на трех базовых принципах:

1.       Учет контекста, в котором применяется изучаемый сайт.

2.       Совместная оценка интернет-сайта пользователем и разработчиком.

3.       В фокусе оценки интернет-сайта находится собственно его комфорт для пользователя.

Контекстное изучение является одной из альтернатив способа эталонного тестирования, при котором комфорт оценивается в лабораторных условиях, а не в привычной для юзера рабочей обстановке. При контекстном исследовании работа, время, мотивация и общественные факторы, воздействующие на пользователя, остаются такими же, как в реальном мире, в различие от лабораторных исследований, где эти причины контролируются экспериментатором.

Контекстное изучение наиболее применимо для того, дабы оценить ту обстановку, в коей будет применяться продукт, потому оно проводится на ранних стадиях его разработки.

Наиболее желательно использование контекстного изучения совместно с эталонным тестированием, так как каждый из этих способов по отдельности менее эффективен, чем их совокупность.

Подробности: H. Beyer and K. Holtzblatt. Apprenticing with the Customer: A Collaborative Approach to Requirements Definition

Контрольные листы могут помочь удостовериться в том, что веб-сайт выполнен с учетом принципов функциональности дизайна. как правило их применяют на заключительной стадии работы в дополнение к экспертным методам для того, дабы структурировать экспертные оценки по каким-то определенным признакам.

Существует большущее количество готовых контрольных листов, впрочем решение об применении того или же иного перечня должно зависеть от задач исследования. обычно возникает потребность в разработке личных критериев качества в определенной области.

Подробности: Jan Alexander and Marsha Tate. Evaluating Web Resources.

http://www.Science.Widener.Edu/~withers/webeval.Htm

Макетирование — это создание модели конечного продукта (веб-сайта), позволяющее протестировать его элементы на любых стадиях разработки.

В процессе макетирования основывается модель, включающая все тестируемые компоненты (дизайн, составляющие управления и т.д.). Можно применить различные методы ее построения, от изображения составляющих интерфейса на бумаге до создания рабочего макета веб-сайта. Различают “горизонтальное” и “вертикальное” макетирование.

“Горизонтальное” макетирование обозначает представление в макете широкого спектра параметров веб-сайта, но без их детальной проработки. данный вид макетирования желательно использовать для исследования пользовательских предпочтений в области интерфейса. В процессе изучения выясняют, где, по понятию пользователей, обязаны находиться те или же иные функции, насколько они доступны и т.д. “Горизонтальное” макетирование используют на ранних стадиях разработки.

При “вертикальном” макетировании исследуют функциональность отдельных компонентов веб-сайта. Например, при “вертикальном” макетировании сетевой базы данных имеют все шансы изучаться ее поисковые возможности, но испытание ссылок, скорость загрузки, работа в различных браузерах и т.д. при данном не проводится. Так как данный вид макетирования подразумевает детальное исследование небольшого сектора веб-сайта, его следует проводить только после завершения разработки тестируемого сектора.

Подробности: Carolyn Snyder. Using Paper Prototypes to Manage Risk

http://world.Std.Com/~uieweb/paper.Htm

Обзоры — это особые интервью с пользователями, при котором им задаются специально опытные вопросы, а их ответы записываются для дальнейшей обработки. Традиционная методология проведения обзоров может еще играть необходимую роль в исследовании веб-сайтов. Вопросы, входящие в обзор, имеют все шансы варьироваться в зависимости от целей исследования, но как правило группируются по надлежащим категориям: демографическая информация о пользователе (место проживания, возраст, род занятий и т.д.); оценка информационного наполнения веб-сайта (какую информацию ждали найти, соответствует ли наполнение веб-сайта их ожиданиям, что желали бы прибавить и т.д.); оценка дизайна интернет-сайта (легкость в использовании, скорость загрузки, оформление и т.д.).

Обзоры применяют как на стадиях концептуализации и разработки для проведения маркетинговых исследований, идентификации вероятных пользователей, установления их информационных нужд и компетентности в применении компьютеров, так и в последствии реализации веб-сайта для оценки реакций пользователей на информационное наполнение и удобство. большое количество образцов и итогов обзоров доступно через всякую поисковую систему по главным словам “web usability” и “survey”.

Опросники для оценки веб-сайтов составляются по тем же принципам, что и психодиагностические тесты. Их главное отличие от обзоров состоит в форме представления пользователям. в случае если обзоры — это структурированные интервью, то опросники предъявляются в облике списка вопросов с вариантами ответа.

Существует довольно много стандартизированных опросников, основная масса из коих распространяется на коммерческой основе, впрочем западные опросники нуждаются не лишь в переводе, но и в кросс-культурной адаптации. В зависимости от того, какие вопросы входят в опросник, данный метод может использоваться на всех стадиях разработки веб-сайта или же в процессе его эксплуатации.

http://www.Ucc.Ie/hfrg/questionnaires/sumi/sumipapp.Htm

Плюралистическая проработка проводится большущий по размеру группой, в коию помимо экспертов в области оценки веб-продукции входят пользователи, разработчики и знатоки по профессиональному здоровью и организации труда.

Группа шаг за шагом оценивает сценарии поведения пользователя, обсуждая и прорабатывая каждый вещество его взаимодействия с веб-сайтом. втягивание в эксперимент знатоков различных специальностей гарантирует оценку веб-сайта с самых всевозможных позиций, а их замечания содействуют идентификации имеющихся недостатков.

Метод используется на ранних стадиях разработки в целях получения обратной взаимосвязи как от специалистов, так и от конечных пользователей.

Протоколы самоотчета это бланки типа “карандаш-бумага”, в коих пользователи укрепляют все свои деяния и мнения о взаимодействии с веб-сайтом. данный метод является довольно экономным, так как знатоки вовлекаются только в обработку результатов, не контролируя деяния пользователя во время выполнения заданий.

Основными недостатками этого метода, как и иных методов, предполагающих самостоятельную работу пользователей, является невозможность контроля и регистрации их эмоциональных реакций на взаимодействие с веб-сайтом и проблема адекватности их отчетов тому, что они действительно делают. потому в предоставленном случае отбор пользователей, участвующих в эксперименте, получает принципиальный характер.

Для проведения изучения необходимо снабдить испытуемых доступом к прототипу веб-сайта, описанием задач, коие они обязаны решать при его использовании, и стандартизированным бланком для регистрации пользователями своих действий.

Обычно данная техника применяется на ранних стадиях планирования или же разработки или же для выявления пользовательских предпочтений.

Фиксация мыслей пользователя, вовлеченного в эксперимент, является одной из самых известных техник при оценке функциональности веб-сайта. юзера просят говорить вслух все мысли, ощущения и представления, коие у него появляются в процессе решения задачи.

Пользователя обеспечивают доступом к тестируемому веб-сайту или же его прототипу и предоставляют ему задание, которое он обязан реализовать в процессе его эксплуатации. Его миссия — исполнять задачу, враз “озвучивая” все, что приходит в голову по поводу интерфейса. Данные записываются на аудиопленку или же фиксируются письменно.

В различие от большинства иных методов, данная техника разрешает оценить непосредственные реакции юзера на взаимодействие с отдельными компонентами веб-сайта, не отсроченные по времени. И в случае если его ожидания в отношении важных для решения задачи операций расходятся с дизайнерским решением веб-сайта, возможно, следует поменять это решение.

Несмотря на то, что главный задачей техники является выяснение пользовательских представлений, с ее поддержкой можно реализовывать и другие цели. Например, терминология, коию употребляет пользователь для обозначения тех или же иных составляющих интерфейса, может быть применена и в дизайне веб-сайта.

Метод подразумевает обобщение данных, полученных от нескольких пользователей. есть также недалекий к этой технике способ ответов на вопросы, использующий не вербализацию мыслей и эмоций, а директивные вопросы экспериментатора с фиксацией ответов пользователя.

Метод фокусных групп заключается в выборочном опросе специально отобранной группы пользователей. В исследование, которое как правило продолжается возле 2 часов, вовлекается от 6 до 9 пользователей. главное достоинство фокусных групп состоит в том, что они дают возможность выявлять спонтанные реакции и идеи и оценивать отношение к этим идеям группы в целом.

Как правило, участники группы воспринимают происходящее как сравнительно свободный неструктурированный процесс, но ведущий группы обязан иметь предварительный сценарий работы, вытекающий из целей исследования, и следить, дабы групповая дискуссия не выходила из русла обсуждаемой проблемы. помимо того, нужно добиваться равного участия в споры всех членов группы. довольно часто бывает, что в группе выделяется лидер, преобладающий над остальными участниками. Такие ситуации препятствуют свободному выражению мыслей и идей других членов группы и еще нуждаются в коррекции.

Результаты работы фокусной группы заносятся в особый протокол для дальнейшей обработки. Сбор детальной информации при данном методе затруднен в следствии относительной стихийности группового процесса, потому рекомендуется проводить некоторое количество фокусных групп, состоящих из репрезентативных пользователей.

Несмотря на ряд преимуществ фокусных групп, они имеют и свои недостатки. ключевым из них является неточность оценки, основанной на утверждениях, мыслях и предпочтениях малого количества пользователей. потому при оценке веб-сайта фокусные группы обязаны использоваться только наряду с другими методами.

Фокусные группы имеют все шансы использоваться как на всякий стадии разработки веб-сайта, так и для оценки готового продукта.

http://www.Useit.Com/papers/focusgroups.Html

Эвристическое изучение проводится группой из 4 - 6 профессионалов в области экспертных оценок веб-продукции и взаимоотношений человека и компьютерных систем.

Их работа основывается на соотнесении качества веб-сайта со специально сформулированными эвристическими принципами. Каждый из экспериментаторов скрупулезно изучает веб-сайт, работая изолированно от иных членов группы и письменно укрепляя результаты. Это нужно для того, дабы обеспечить независимость оценки всякого из экспериментаторов. дальше проводится групповое обсуждение полученных данных и вырабатывается коллективное решение. итоги деятельности группы суммируются руководителем исследования.

Метод может использоваться как при разработке макета веб-сайта, так и на поздних стадиях его изготовления, а еще при анализе готового продукта.

Подробности: Jacob Nielsen. How to Conduct a Heuristic Evaluation.

http://www.Useit.Com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.Html

Экспертиза компонентов специализирована для анализа конкретного комплекта признаков веб-сайта, с которыми взаимодействует пользователь для достижения конечной цели. Например, при работе с поисковой автомобилем пользователю для достижения итога необходимо набрать URL этой системы, составить запрос, руководствуясь языком запросов, коие использует система, или воспользоваться рубрикатором, в случае если таковой имеется и т.д.

Метод подразумевает оценку доступности и функциональности всякого из этих шагов в контексте выполнения задачи. Для этого определяют их очередность и отвечают на надлежащие вопросы: может ли пользователь осуществить конкретный шаг без особенных сложностей; логичен ли переход от одного шага к другому; просто ли определить, к какому шагу надо переходить на каждом рубеже выполнения задачи; неплохо ли обозначены и оформлены те или же иные функции и т.д.

Экспертиза компонентов используется в середине разработки веб-сайта, когда комплект функций и очередность их использования уже определены.