Умение сказать "Нет"
в случае если на вашем сайте посетители часто ищут то, чего на нем нет, то лучше всего, сразу им об данном сказать. В противном случае, у них ухудшится впечатление о сайте, на котором им довелось зря израсходовать время в розысках того, чего там не было с самого начала. А каждый неудовлетворенный запрос посетителя снижает почтение и доверие к сайту, снижает возможность того, что пользователь придет на него ещё раз и попробует найти на нем что-то другое.
Естественно, самым лучшим вариантом было бы прибавить на интернет-сайт то, что посетители ищут на нем, дабы удовлетворить их требования. такие действия - база создания удобного Web-сайта. Но порой вы не имеете возможности это сделать, например:
Если вы вообще не будете ничего посетителем говорить, они проведут на сайте долговременное время в розысках нужной им услуги. В конце концов они сдадутся, но при данном у них создастся отрицательное соображение о вашем сайте, мнение, что их облапошили или от них что-то скрыли. Даже в случае если навигация на сайте работает великолепно и "ведет" гостей в нужные места, а они там не видят того, что они ищут, они придут к заключению, что навигация все же работает неправильно.
Гораздо лучше располагать искомую информацию в определенных логических местах сайта, коие соответствуют действиям, более часто выполняемым посетителями (даже в случае если вы не поддерживаете эти действия). Таким местом может быть страница о продукции, страница с FAQ, страницы поддержки. То есть там, куда посетители сходят в розысках того, что им нужно, но того, что у вас нет. собственно в данном месте логичнее всего сказать, что у вас на сайте нет той информации, коию может искать посетитель, и объяснить, почему. Посетители будут вам благодарны за это.
Как определить, какую отсутствующую информацию ищут посетители вашего сайта?
Сказав посетителям, что вы не можете удовлетворить их запрос, не позабудьте все-таки попытаться оставить их довольными.
Хоть это и идет вразрез с правилами всякого продавца, но порой лучше создать ссылку на другой сайт, где посетитель отыщет то, что ему нужно. Естественно, вы утратите покупателя, но вы бы утратили его в всяком случае, а так, давая посетителю полезную ссылку, вы получаете небольшой плюс в свою пользу. Что ещё важно - ваш интернет-сайт в сознании посетителя закрепился как отправная точка, на коию он придет в надлежащий раз, дабы найти что-то еще. Так же, аналогичный способ разрешает получить вам плату за ссылку, так что и за ушедшего клиента тоже можно получить определенную выгоду.
Самая наилучшая ситуация - когда у вас теперь чего-то нет, но в обозримом будущем непременно появится:
И наконец, поразмыслите о том, что можно предложить в обмен отсутствующей информации. Например, вы продаете какой-нибудь продукт, который практически так же хорош и буквально такой же, как и тот, что ищет посетитель. в случае если ваш продукт лучше, но больше дорогой, и он имеется в наличии, поразмыслите о том, дабы предложить особую скидку в качестве компенсации посетителю за то, что он приобритет другой продукт, а не тот, что он хотел. в случае если же вы элементарно будете отсылать людей к больше дорогому продукту, они посчитают, что вы элементарно хотите содрать с них большущий куш.
Обычно, я не люблю умолять пользователей при испытаниях интернет-сайта сделать то, что нельзя сделать. В взаимосвязи с тем, что основная масса сайтов спроектированы слишком плохо, элементарные тесты выявляют очень много ошибок даже тогда, когда пользователи стараются выполнить даже те операции, коие присутствуют на сайте. Таким образом, нам не приходится делать что-либо особенное, дабы узнать, как пользователи реагируют на ошибку и через какое время они сдаются.
При проверке же сайта, где с удобством обстоит все прекрасно, можно в тест подключить невозможную операцию и посмотреть, что пользователи-испытатели будут делать, когда не сумеют выполнить задание. В реальной жизни, пользователи слишком часто сталкиваются с сайтами, на коих просто нет того, что им нужно. потому при испытаниях проверяйте насколько скоро пользователи сдаются (обычно через 10 минут и менее), по каким признакам пользователи определяют, что они имеют все шансы или не имеют все шансы выполнить нужную операцию, и какие другие варианты они стараются найти.
Перевод: Александр Качанов