Миллиард Максима Ноготкова. Часть 2
«Связной» – это попадание в «десятку»
– Совладелец «Евросети» Евгений Чичваркин когда-то обвинял вас в плагиате, утверждая, что вы копируете бизнес-ходы его компании.
– Идея бизнеса под наименованием «салон сотовой связи» (в случае «Связного» – центр мобильной связи) возникла в Англии в конце 1980-х. В Москве «Техмаркет» открыл свои первые салоны в 1993 году, а «Евросеть» – лишь в 1997-м. потому никакой оригинальной бизнес-идеи Евгений Чичваркин не изобрел. О каком плагиате может быть речь? В различие от «Связного», фирма «Евросеть» практикует эпатирующий манера коммуникации. «Евросеть» работает в формате дискаунтера и внятно позиционирует себя собственно в данном ценовом сегменте. оставшиеся конкуренты отстают по качеству мест продаж и продвижения. Например, сеть Dixis первоначально ориентировалась на больше обеспеченные слои населения, впрочем постепенно ее концепция претерпевает изменения. У нас же ударение в первую очередь сделан на качество сервиса покупателей консультантами-продавцами «Связного». За эталон мы взяли наилучшие примеры европейского уровня обслуживания. Мы первыми сотворили учебный центр, где обучаем продавцов. Там их изучают правильно продавать, общаться с покупателями, на примере видеозаписей показывают, что делать можно, а что нет.
– А чем торговое помещение «Связной 3» различается от элементарно «Связного»?
– «Связной 3» – первый в России торговое помещение мобильной взаимосвязи с открытым доступом потребителей к товарам, оборудованный цифровой лабораторией, где мы печатаем фотографии, сделанные с поддержкой мобильных телефонов. Это салоны больше высокого уровня, чем обыкновенный «Связной», там лучше продавцы и оформление, мы вкладываем в эти салоны в два-три раза более денег, чем в нормальные точки. В «Связном 3» шире ассортимент – например, в них можно приобрести КПК, коих вы не отыщете в иных наших салонах. усилилась и площадь магазинов – в случае если раньше «Связной» довольствовался 40-60 кв. м, то «Связному 3» потребуется 60-100 кв. м. Соответственно, практически вдвое усилилась и цену магазинов нового проекта – приблизительно до $100 тыс.
«Не люблю вранья и подковерной возни»
Максим Ноготков никогда не составляет собственных планов. И признает, что вопрос жены «Что мы станем делать в выходные?» часто вызывает у него затруднение.
– Есть планы компании, которыми я делюсь с сотрудниками. А собственные планы: что сделать, что уважать – их элементарно нет, – произносит он. – «Связной» занимает большую часть моей жизни.
Неудивительно, что Максим Ноготков тем более ценит инициативных сотрудников, способных на самоотдачу.
– Мы постараемся собрать в фирмы людей с внутренней активностью, коие сами проявляют инициативу, коих не надо специально стимулировать. Это для нас слишком важно, – произносит он. – Но надобно понимать, что одной декларации ценностей недостаточно. цивилизация компании и ее ценности имеют все шансы существенно различаться от того, что есть на самом деле. Для примера попробуйте вспомнить Советский Союз, когда с трибун декларировали одно, а в жизни все было по-другому. потому мы не стали формализовать свои ценности и развешивать в кабинетах лозунги. намного важнее, что сотрудники ощущают дух компании, ее атмосферу и действуют в соответствии с этой корпоративной аурой.
У нас раскрытая компания. У нас нет жестких иерархических связей, мы стараемся, дабы для наших кадров были раскрыты все направленности внутри компании. У нас нет чинопочитания, мы ценим людей не за должности, а за их профессиональную работу.
– Какие вещи для вас безусловно неприемлемы?
– Во-первых, я не приемлю вранье. потому прикладываю огромные усилия, дабы люди в фирмы были правдивы по отношению друг к другу и не опасались высказывать свое соображение ни о коллегах по работе, ни о самой компании. В этом, я считаю, наша сильная сторона.
– Можете привести пример?
– Про своих коллег произносить не буду. Что же касается меня самого, то, скажем, я никогда не меняю соглашений с партнерами задним числом, даже в случае если есть такая возможность. в случае если мы договорились, то так и действуем, порой даже себе в ущерб.
Во-вторых, я не люблю, когда человек работает не на компанию, а на личную несменяемость.
– Вы имеете в виду незаменимость?
– Нет, я произношу о подковерной возне. Дело в том, что когда фирма разрастается, становится большой, то начинает теряться информация, контроль над какими-то подразделениями. В итоге могут появиться различные внутренние группировки, альянсы, начинаются «политические» игры. Рано или же поздно это отображается на бизнесе.
Все к лучшему
В прошлом году Ноготков рассчитывал усилить оборот собственной компании до $1,2 млрд. и открыть 400 новых магазинов. В результате «Связной» открыл 450 магазинов, а оборот оказался меньше. В августе 2005 года МВД задержало больше полумиллиона «серых» мобильников и провело обыски на складах крупнейших продавцов средств связи, в том числе и в «Связном». Но, в различие от конкурентов, у «Связного» контрафактной продукции оперативники не обнаружили. Тем не менее нервозная амуниция сказалась на продажах, и в результате годовой оборот «Связного» оказался на 10% меньше запланированного.
– В целом мы своих целей добились – отметку в миллиард долларов перешли, – комментирует Ноготков. – Все, что с нами происходит, готовит нас сильнее. Как правило, в последствии любого отрицательного события как правило следует позитивное. Но даже в случае если приятные события не торопятся заменить собой «чернуху», я все точно также стараюсь закрепить внимание на том, что я получил новый опыт и стал, надеюсь, умнее. Есть такая поговорка: «Все что ни делается – все к лучшему». Мне такое отношение к жизни слишком импонирует, так как я и сам стремлюсь в любых, даже самых негативных, моментах находить что-то позитивное. На всякую ситуацию можно глядеть как на скверную или как на хорошую. Важно то, на чем вы акцентируете внимание, что «застревает» у вас в голове.
– Как сберечь такой положительный настрой?
– Для этого нужна уверенность в себе, в своих силах. Не самоуверенность, а собственно уверенность, трезвое сознание того, в чем ты сильнее, в чем слабее, чего ты стоишь на самом деле. Это способствует держаться на плаву. С тяжелыми ситуациями легче преодолеть людям, коие во что-то верят. Для одного точкой опоры может стать религия, для другого – что-то еще. Мною же движет влечение все время развиваться и совершенствоваться.
КОМПАНИЯ, ЧЕЙ ОПЫТ ПРОАНАЛИЗИРОВАН В ЭТОЙ СТАТЬЕ:
Группа фирм «Связной»
Основана в 1995 году в Москве как ООО «Максус», в 2004 преобразована в ЗАО «Группа фирм “Связной”». «Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, индивидуальных средств связи, аксессуаров и миниатюрной цифровой техники. фирма является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а еще дилером операторов сотовой связи. совместный оборот группы фирм «Связной» по итогам 2005 года составил больше $1 млрд.
Телефон: (495) 967-03-00; www.Svyaznoy.Ru
Максим Ноготков
28 лет. Президент группы фирм «Связной». Родился в Москве. В 1993-1995 годах учился в МГТУ им. Баумана, в 1997-1999 годах – в Московской международной высшей школе бизнеса MIRBIS. В 1995 году зарегистрировал компанию «Максус», которая в 2004 году была преобразована в группу фирм «Связной».