Конкурс стартапов-2012: как объективно оценить работу врача

Сегодня поведаю о нашей авторской разработке - рейтинге профессиональной компетентности врачей. На этот момент он основан на 2-х группах критериев: беспристрастных (образование, ученая степень, опыт и квалификация) и субъективных, или же эмоциональных (отзывы пациентов, коие посетили врача, записавшись через DocDoc). Вот как мы их устанавливаем.

Профессионализм

За тем, насколько честно позиционирует себя врач на нашем сайте, следят наши врачи-эксперты. При необходимости мы просим прислать документы, подтверждающие воспитание или ученую степень. В медицине есть масса тонкостей, популярных только человеку «изнутри». Например, врач, назвавшийся эндокринологом, доктором медицинских наук с 12-летним стажем, может на деле оказаться терапевтом с ученой степенью, но вот в эндокринолога он переквалифицировался полтора года назад. Это значит, рейтинг такого знатока у нас на портале станет ниже, чем у его коллеги-эндокринолога с 10-летним стажем «живой» практики.     

Эмоции пациентов

В работе врача принципиально важен человечий фактор. Часто пациент, приходя на прием, ощущает себя не слишком уверенно - его тревожат какие-то симптомы, он подавлен тем, что приходится вблизи «пускать» в свою жизнь чужого для него человека - врача. Его положение усугубляется, в случае если доктор не умеет и не хочет рассказывать, что с ним происходит, не дает ответ на самые элементарные вопросы, общается с пациентом как с ненавистным насекомым и жаждет поскорее выставить за дверь со словами: «Я все вам уже написал, меня ожидают больные!».

Учитывая это обстоятельство, мы внедрили систему повышения и понижения рейтинга на основании откликов пациентов, побывавших на приеме. Хочу отметить, что корректируя рейтинг врача, мы учитываем в отзывах не лишь чистые эмоции, а постараемся подходить к вопросу системно. рецензия пациента о враче (их наши операторы собирают по телефону или же через электронную форму на сайте) состоит из трех оценок: именно работы врача, внимания, которое он уделил пациенту и соотношения цены и качества приема. Дополнительно мы учитываем благодарности и жалобы пациента. ещё один стоящий момент - мы первоначально договорились с клиниками, с которыми работаем, о том, что на рейтинг врачей они воздействовать не имеют возможности.

Планы на будущее

Рейтинг врача на нашем сайте, по сути его «цифровая репутация» - живой, непрерывно меняющийся показатель. К уже имеющимся критериям в обозримое время мы намереваемся добавить ещё несколько, к примеру принцип «врачи советуют врачей». Наши проверенные доктора будут советовать своих коллег, коим они подлинно доверяют как профессионалам.

Важным составляющей доверия к врачу является еще возможность «заглянуть» к нему в кабинет. Мы станем отслеживать доступность места работы врача для его пациентов, а еще оснащенность кабинетов. Например, гинекологи, не имеющие УЗИ-аппарата, или же гастроэнтерологи без гастроскопа будут понижаться в рейтинге. еще наши доктора будут предоставлять фото собственного кабинета, дабы пациенты могли виртуально посетить у него на приеме, оценить насколько оснащен кабинет и хочется ли пойти туда. ещё один немаловажный момент - отрицательная информация о клинике, в коей работает врач, еще будет отображаться на его репутации. В том случае, в случае если специалист перешел на новое место работы, его рейтинг станет скорректирован.

Жду ваших комментариев и советов. тем более ценными были бы следующие:  

- Как мотивировать пациентов оставлять рецензия о враче самостоятельно?

- Какие добавочные критерии вы можете предложить для учета в рейтинге врачей?