Конкурс стартапов-2012: как DocDoc.ru заменил больным друзей и близких

Идея

Каждый из нас хоть раз в жизни прошел через розыски нужного врача. Мы несемся за советом к близким друзьям, родным и тем не менее не всякий раз можем сыскать действительно неплохого специалиста. Однажды я попросил знакомого директора клиники посоветовать мне гастроэнтеролога. Прием я запомнил надолго: врач был груб, отказался рассказывать, что со мной, что-то написал в медицинской карте и отослал меня восвояси. А так как руководитель клиники считал его неплохим специалистом.

Наш новый проект мы попробовали построить так, дабы подобных обстановок не возникало. Идею создания DocDoc мы вынашивали возле года. К этому моменту мы уже имели опыт развития медицинского бизнеса в интернете. В 2009 году совместно с Дмитрием Петрухиным сотворили рекламное агентство SmartMedia, где одним из профильных сегментов была медицина. За 2 года мы наработали хорошую базу — покупателями агентства стали возле 40 сетевых клиник Москвы и Подмосковья.

Со порой мы стали замечать, что к нам все чаще обращаются товарищи и родственники с просьбой посоветовать неплохого доктора. вначале мы советовали, а затем поняли: надо создать особый ресурс, который станет это делать за нас.  

Метод

Первым делом мы проанализировали, как собственно человек ищет нужного врача. Одни обращаются за рекомендацией к товарищам или родственникам, другие идут за советом к знакомым докторам, но не менее пятидесяти процентов опрошенных нами людей ищут врачей через  интернет. Именно для них мы и сотворили свой портал.

Мы незамедлительно решили, что для пациента поиск врача обязан быть бесплатным. А значит, источником нашего дохода обязаны стать медицинские учреждения. впрочем схема монетизации не обязана противоречить главный функции стартапа — выказывать лучших докторов в той или же иной сфере. Замечу, что мы строим сервисную модель, потому рекламы на DocDoc не было и не будет.

Опыт работы в SmartMedia показал, что клиники, тем более небольшие, не готовы расходовать серьезные деньги на привлечение пациентов. При данном именно в малых клиниках часто можно повстречать очень неплохих врачей. В результате проигрывает пациент, у которого элементарно нет возможности узнать о неплохом докторе маленький клиники или же враче приватной практики. Наши изучения показали, что возле 90% пациентов при розыске ориентируются сначала всего на конкретного специалиста, а не на клинику. Следовательно, мы обязаны показать лучших докторов, подходящих им по ряду параметров: стоимости, местоположению, опыту, квалификации. 

Что касается крупных клиник, то тут есть стоящий нюанс. Эти структуры влекут клиентов не к конкретному врачу, а в клинику в целом. И пациент может так и не узнать лучшего знатока этой клиники, который ему необходим.

Мы отыскали простой алгоритм: больница заключает с порталом договор, сообразно которому предоставляет данные о врачах, но не имеет воздействия на их рейтинг. Рейтинг составляют наши специалисты, а пациент, выбирая врача, опирается на предоставленную информацию, заблаговременно проверенную нами. в последствии приема он сам может подействовать на рейтинг врача, оставив рецензия о конкретном специалисте. больница платит порталу лишь за итог — действительно посетивших врача пациентов.

Рейтинг врача на DocDoc определяется двумя группами критериев: объективными (образованием, научной степенью и квалификацией) и субъективными (отзывы пациентов, коие посетили врача, записавшись через  DocDoc). Для разработки модели определения «идеального» доктора мы сформировали экспертную группу врачей из сферы медицинского страхования. 

А для получения информативных откликов наши операторы просят пациентов предоставить врачу и клинике оценку (по пятибалльной шкале). В частности, учитываются заботливость персонала, соотношение цены и качества, а еще пожелания и замечания. в случае если врач, пусть даже многоопытный практик и научная «звезда», получает некоторое количество твердо отрицательных отзывов, мы понижаем его рейтинг.  

Более детально о системе составления рейтинга я поведаю в надлежащей колонке.

Результаты

На этот момент нашими партнерами стали 77 клиник Москвы и 5 приватных медицинских центров Санкт-Петербурга, где в конце декабря мы открыли первый филиал. И что слишком важно, с нами деятельно начинают работать приватные врачи.

Мы опубликовали больше 1600 откликов пациентов, побывавших у врача по совета нашего сервиса. В течение полугода посещаемость DocDoc растет в среднем на 15-20% в месяц. практически 20% посещений нашего интернет-сайта повторные. лишь в декабре число необычных посетителей интернет-сайта превысило 120 000. 

Планы

В феврале доктора и клиники получат вероятность управлять своими данными через свой кабинет на сайте. 

В марте мы запустим услугу онлайн-записи к врачам, а еще онлайн-сервис общения пациентов с врачами.

В апреле адаптируем сервис для мобильных устройств на платформах Android и iOS.

В мае филиалы DocDoc заработают в шести русских городах-миллионниках.