Как внушать доверие в Сети?

В реальное время общеизвестно, что когда речь заходит о построении благополучно функционирующего сайта, предпосылкой успеха является контент. И, как я полагаю, всем понятно, что речь идет об уникальном и полезном контенте.

В то время, как контент признается королем сайта, моментом коронации следует считать момент внушения доверия целевой аудитории. Посудите сами - вероятно, сначала чем чего-нибудь купить, Вам хочется удостовериться в том, что товар, который Вы намереваетесь покупать, исполнен с следующим качеством, а продавец, с коим Вы имеете дело, не мыльный пузырь, чье дело лопнет на надлежащий же день.

Вам нужно знать, что в случае если потребуется помощь, ее окажут и по первому же требованию вернут финансы обратно. в случае если товар потребует ремонта, Вас скорее всего заинтересует вопрос о том, насколько хорош предлагаемый пользовательский сервис.

Короче говоря, Вы хотите знать о товаре, продавце и сервисе столько, сколько Вам покажется нужным и чем больше, тем лучше. И уж конечно, Вам интересуют гарантии честности обязательств продавца.

Однако виртуальная действительность существенно различается от представленного в нашем примере идеала. основная масса сайтов не указывают даже имени контактного лица, размещая нормальную безжизненную ссылку webmaster@site.Com.

Как представляется, безусловное большинство сайтов терпят в ceти крах исключительно в следствии того, что их хозяева впадают в одну из 2-х крайностей.

Первая заключается в том, что они рассказывают о себе так много и так долго, что люди оставляют сайт в недоумении и довольно скоро (речь идет о доскональных описаниях предыстории образования компании, о процессе ее образования, о ее развитии с подробностями и массивами дат и фамилий, о длительности присутствия на предоставленной области рынка, выкладки большущего количества документации, долгие списки рекомендаций, партнеров и т.п.).

С другой стороны, попадаются сайты, на коих информация о фирмы настолько ничтожна, что ее скудность моментально расшатывает репутацию, я не произношу уже о случаях, когда предоставленная информация вообще отсутствует.

Большинство владельцев сайтов помимо сказанного мучаются так называемым "синдромом МЫ". Они говорят о НАШЕМ сайте, о НАШЕМ бизнесе, МЫ продаем, МЫ отвечаем, хотя на самом деле в множестве случаев за всем этим "МЫ" стоит всего один человек, который в одиночку воплотит в жизнь функции всего персонала компании. хозяева таких сайтов верят, что при данном подходе у них намного больше шансов надоумить доверие собственным посетителям, хотя в конечном результате лишь травмируют личный бизнес и, как это ни грустно, подрывают доверие ко всей собственной остальной информации.

Речь в предоставленном случае не идет об указании адреса электронной почты и номера телефона - это только необходимый минимум. Для того, дабы основывать с покупателями отношения на складе взаимного доверия, нужно поведать им о себе всю правду. Это называется самооткрытостью.

Не опасайтесь оказаться уязвимыми - люди будут на самом деле почитать Вас за Вашу правдивость в признании личных недостатков. И чем честнее Вы будете с Вашими настоящими и вероятными клиентами, тем комфортнее, спокойнее и спокойнее будут они себя ощущать при работе с Вами. А в обмен на Вашу правдивость и открытость, люди будут предпочитать приобретать товары и услуги собственно у Вас, а не у кого-то другого.

Расскажите им о том, кто Вы такой на самом деле, как и отчего решили заняться собственно этим видом бизнеса. Покажите им свою фотографию для подкрепления их уверенности в том, что за всей Вашей деятельностью подлинно стоит живой человек. не так важно как Вы при данном выглядите, а важно намного другое - сделать атмосферу тесного контакта, как при собственной встрече. Конечно, в случае если Вы не желаете демонстрировать свою фотографию, Вы безусловно не должны этого делать, но в данном случае кое-что теряете.

Можно считать весьма доказанным надлежащее правило работы в INTERNET: чем более правды о себе Вы расскажете, тем больше успешным станет рост Ваших продаж.

Ванда Лоскот - консультант и педагог в области бизнеса и электронного маркетинга.

Перевод с английского: