Как убедить заказчика потратиться на юзабилити
С целью повышения качества дизайна, продаваемого заказчику, профессиональные дизайнерские агентства всякий раз проверяют личный дизайн на пользователях. Трудность в том, дабы объяснить заказчикам все выгоды предоставленного метода разработки.
При проведении серии конференций по юзабилити, мне часто задавали 2 вопроса и в Нью-Йорке и в Лондоне:
- Как дизайнерскому агентству убедить покупателей раскошелиться на проведение тестов на юзабилити?
- Что надобно говорить, в случае если клиент утверждает, что никаких тестов проводить он не согласен так как нанял нас собственно потому, что мы - эксперты - и без тестов знаем, как делать неплохие веб-сайты?
Если люди задают непрерывно один и тот же вопрос, предположу, что и другим станет интересно узнать, как я на него отвечаю. Итак.
Во-первых, действительно, казалось бы проведение тестов с пользователями как бы становит под сомнение профессиональность вашей фирмы. Неужели дизайнеры настолько не не сомневаемся в собственной работе, что им надобно ее проверять? Разве они не обязаны сразу делать то, что работает неплохо и правильно? В реальности же, собственно использование такого способа разработки свидетельствует о профессионализме, а еще об умении намереваться разработку проекта.
Возьмем разработку программного снабжения за аналогию. в случае если вы наняли кого-то сделать программу на заказ и нанятые вами программисты утверждают, что написанную ими программу не надобно отлаживать, разве вы их не примете за сумасшедших? 50-летний вселенской опыт разработки программ свидетельствует, что в всяком коде есть ошибки. нельзя создать идеальную программу с первого же захода; сделать высококачественную программу можно лишь используя продуманный процесс разработки, на каждом рубеже которого отводится время для тестирования.
Современные пользовательские интерфейсы так же сложны, как и современное программное обеспечение, в следствии того численности факторов, коие вам приходится учитывать. Что больше важно, 20 лет изучения юзабилити показывают, что идеальный интерфейс также невозможно составить с первого же захода. Даже самый маститый дизайнер с мировым именем не сумеет моментально сделать интерфейс, который безупречно прост, соответствует всем требованиям юзера и работает безошибочно. Это элементарно невозможно сделать. сумасшествие - считать, что ваш проект является первым в вселенской истории интерфейсом, созданным за один присест.
Есть очень много и иных аналогий:
- Даже самые наилучшие архитекторы не сооружают дом по той идее, что первая пришла в голову - они все всякий раз проверяют, дабы убедиться в том, что предложенная конструкция соответствует всем правилам и расчетам. Они проводят испытания, проверяя надежность и твердость материалов перед тем, как начать из них что-то строить. Наймёте ли вы архитектора, коему наплевать на все эти тесты, оттого что он считает шедевром все, что сотворит на чертежной доске? Да, в случае если вам все равно, развалиться ваш дом при первой же буре или же нет.
- Даже наилучшие писатели всякий раз просят корректоров улучшить правильность и читаемость сих текстов перед тем, как отдать их в печать. Обращение за поддержкой к корректору совсем не признак нехорошего писателя; это признак писателя, который знает, как надобно писать хорошо.
В дизайне тесты на юзабилити служат тем же целям отладки, проверки, корректировки. Мы знаем, что у всякого дизайне всякий раз есть слабое место, а наука юзабилити приглашает принципы и способы тестирования, который дают возможность найти эти некрепкие места и улучшить интерфейс.
Я бы посоветовал покупателям избегать студий и агентств, коие забывают подключить в план проекта тестирование интерфейса. в случае если вы наймете их для создания сайта, вы израсходуете деньги на то, что не работает, и через некий период времени вам все будет необходимо переделывать. То есть в качестве подопытных мышей при испытании интерфейса станет выступать ваши ценные клиенты.
По сути, ещё до такого как начата работа над проектом, единственная вероятность оценить профессионализм дизайнерской студии - это узнать, какую методику они применяют для тестирования, и просмотреть их документацию по проектам. Является ли предоставленная студия студией-однодневкой, где дизайн формируется от фонаря, или же это профессиональная организация, где имеется проработанный процесс производства? Вы никоим образом не сможете узнать заранее, сумеет ли предоставленная студия предложить такой же добрый результат, что и её конкуренты. Но вы можете оценить, знают ли они, как надобно работать над проектом, и знают ли дизайнеры этой студии, как формировать сайты, ориентированные на пользователей, а не на самих дизайнеров.
Выбирая агентство, где тесты на юзабилити заблаговременно запланированы, вы получаете две выгоды:
- Качество вашего интернет-сайта будет выше, и следовательно с ним удобнее станет работать вашим клиентам, а следовательно будет служить целям вашего бизнеса.
- в случае если предположить, что агентство систематически проводит тестирование при разработке проектов, вы можете быть уверенными, что у дизайнеров предоставленного агентства уже есть накопленный опыт, который дозволит им избежать ошибок при выполнении вашего проекта. И напротив, в агентствах, где тестирование не проводится, у дизайнеров развиваются отвратительные привычки, и они готовы сделать все, что лишь будет угодно заказчику (а не клиентам заказчика).
Отвечая на вопрос, как упросить покупателя раскошелиться на тестирование юзабилити, я посоветую элементарно включить цену тестирования в цену проекта, а не взимать плату как за отдельную работу. По крупному счету, вы же не взимаете с покупателя плату раздельно за каждую разрешение Photoshop-а, которая вам потребуется для создания проекта, или же за каждый чип памяти добавленный в pc главного дизайнера.
Тестирование юзабилити это всего только инструмент, и никто не говорит, что он обязан быть дорогим. Даже в случае если простой тест с пользователями в течение 2-3 дней, даст важное улучшение дизайна. в случае если заказчик не настаивает на предоставлении прекрасно оформленного отчета, вы можете провести некоторое количество тестов в течение нескольких недель и считать, что это элементарно стандартная часть вашей работы над проектом.
За предоставление неплохого отчета о юзабилити вы уже можете спрашивать дополнительную плату, так как их создание отнимает много времени. доклад с доскональным анализом поведения юзера на сайте является ценным стратегическим документом, и вам следует потребовать от клиента заплатить за такой доклад как за отдельный документ. Но в случае если ваш доклад содержит только список планируемых в обозримое время изменений, он вряд ли обязан покидать стены агентства.
Наконец, самым лучшим аргументом в беседе с покупателем по поводу тестирования будут цифры, свидетельствующие о грандиозной эффективности вложения средств в юзабилити. элементарный тест на юзабилити стоит мелочь, тратится на него только несколько дней, и тем не менее итог позволяет увеличить эффективность веб-сайта в 2 раза. Предложите, как хороший совет, вашим покупателям воспользоваться настолько мощным средством, и все более и более клиентов поблагодарят вас за это по мере того, как в обществе растет сознание феномена Web.
Перевод: Александр Качанов
Еще записи по теме
- Как создать сайт? Нужны ли советы специалистов по созданию сайтов?
- Как безболезненно пережить потерю работы в офисе
- Стагфляция - новое макроэкономическое понятие
- Как не попасть на мошенников при покупках в Интернете?
- Супруги в бизнесе: партнёры, конкуренты, незнакомые…
- Фокус-группы: преимущества и недостатки
- Все что нужно помнить о составлении договоров