12 СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ДОВЕРИЕ К САЙТУ И ПОМОЧЬ ПОСЕТИТЕЛЮ САЙТА СТАТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ

1) ПУБЛИКУЙТЕ НОВОСТИ ВАШЕЙ фирмы НА САЙТЕ.

Регулярная объявление новостей позволит:

Используя картотека новостей несложно подготовить праздничный отчет на Новый год для поздравления кадров и получения дополнительного заряда свежести – надеюсь, что на СВОЕМ САЙТЕ Вы будете публиковать лишь хорошие новости о достижениях и успехах Вашей фирмы :).

2) В РАЗДЕЛЕ «КОНТАКТЫ» НА ВАШЕМ САЙТЕ ОПУБЛИКУЙТЕ ВСЕ вполне вероятные СПОСОБЫ ВЫХОДА НА ассоциация С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ. Внимание: все номера телефонов, факсов обязаны быть действующими, а электронная почта систематически проверяться! Кстати, не позабудьте указать код такого города, где располагается Ваша компания. Как ни странно, но частенько это забывают сделать.

Кроме общих телефонов приемной, службы сбыта, маркетинговой службы и т.п. ДОБАВЬТЕ ПАРОЧКУ ТЕЛЕФОНОВ КОНКРЕТНЫХ начальников И СПЕЦИАЛИСТОВ, коие КОНТАКТИРУЮТ С КЛИЕНТАМИ. Не позабудьте указать фамилию, имя и отчество такого человека, чей номер телефона Вы приводите.

Укажите еще время с.. до ... , в которое можно звонить.

(Кстати, подумайте, может, стоит указать и какое это время – московское или же местное? – так как сайт имеют все шансы посетить обитатели любого иного города)

3) НАПИШИТЕ О РЕЖИМЕ РАБОТЫ ОФИСА ВАШЕЙ КОМПАНИИ, ЕЕ ОТДЕЛЬНЫХ СЛУЖБ или же ФИЛИАЛОВ.

Посетителю интернет-сайта нужно посодействовать сориентироваться во времени, когда и в какой день он может выйти на контакт или же приехать в Ваш офис. В этих же целях здорово извещать на сайте о временных изменениях в работе офиса, например, в выходные и праздничные дни. Вы даже можете отметить такие перемены цветом или же написать о них на ключевой странице как новость компании.

4) КАК МОЖНО стремительней ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА, приходящие по указанному Вами адресу в разделе «Контакты». Посетителю случается Важен даже не столько ответ, сколько сам факт внимания. неплохим способом действий при получении письма от посетителя интернет-сайта является приблизительно такое ответное письмо, отправленное незамедлительно по прочтении:

« почитаемый ... !

Ваше письмо получено и передано специалистам для подготовки ответа. Мы свяжемся с Вами в обозримое время.

С уважением,

Маша Бесстыжева, менеджер интернет-сайта

тлф - ...

mail to: ... »

(кстати, собственно так действует служба помощи на Smartresponder.Ru, что, само собой разумеется же, приятно)

5) ОПРЕДЕЛИТЕ СОТРУДНИКА – МЕНЕДЖЕРА САЙТА, КОТОРЫЙ станет ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА РАБОТУ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ САЙТА.

Приведите его контактные данные в разделе «Контакты»

Если Ваша фирма достаточно крупная, таких менеджеров станет несколько – в различных службах свой. Напишите, по каким задачам нужно обращаться к тому или же иному менеджеру сайта.

6) ОПУБЛИКУЙТЕ ФОТОГРАФИИ кое-каких РУКОВОДИТЕЛЕЙ И кадров КОМПАНИИ.

Здесь стоит отметить, что объявление фотографий имеет весьма прагматическую мишень – повысить доверие к сайту. Но не имеет целью показать красоту и представительность директора, стройность секретарши и т.п. - для этого надо использовать другие сайты. То есть с фотографиями надо знать меру, в том числе, с размерами этих фотографий – чем более фото, тем продолжительнее грузится интернет-сайт и тем более это не нравится посетителю.

Поэтому целесообразно:

Только не переборщите с этим фото - чересчур раскрепощенная и призывная фотография, скачанная со специфических сайтов может привлечь не тех клиентов, коие Вам потребуются :)

7) ОПУБЛИКУЙТЕ индивидуальную ИНФОРМАЦИЮ О РУКОВОДИТЕЛЯХ КОМПАНИИ.

Если Вы решили опубликовать фотографии ключевых лиц, то лучше это создать в разделе «Руководство компании» совместно с кое-какими персональными данными.

Вы сами обязаны выбрать объем той индивидуальной информации, которая станет служить повышению доверия к сайту и самой компании. Это может быть:

Такого рода индивидуальные заметки лучше доверить написать профессионально подготовленным специалистам, сообщив опять же, какую мишень должна преследовать любая из заметок.

8) ПРИВЕДИТЕ СХЕМУ РАСПОЛОЖЕНИЯ ОФИСА фирмы И МАРШРУТЫ ВОЗМОЖНОГО ПРОЕЗДА.

На сайтах коммерческих фирм это требование стало нормой. Приятно также, когда создатели интернет-сайта предусматривают различные варианты проезда на машине, метро или же автобусе.

Ну, типа такого:

... проезд:

автобусом – маршруты №5, 12 от остановки «Автовокзал» до остановки «Седьмой километр», затем пешком в сторону ближайшего леса до остановки «Десятый километр»...

9) ПОКАЖИТЕ, ЧТО ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЭКСПЕРТОМ В собственной ОБЛАСТИ.

Представьте, что посетитель сравнивает предложения одного товара от нескольких компаний. При иных похожих условиях кого он выберет? – скорее всего того, кто является авторитетом, экспертом в предоставленной области.

Тому, как показать себя экспертом (на Западе говорят – «гуру») приурочена к неплохая книжка «Как стать гуру за 60 дней», коию написал Роберт Блай (Москва, издательство ЭКСМО, 2005г.) Применительно к нашему случаю можно предложить следующее:

Можно предложить завести особый раздел интернет-сайта «Советы эксперта». Представить на нем кое-какого эксперта, который станет давать советы, совета и отвечать на проблемные вопросы. Этим экспертом может стать как конкретный работник вашей компании, так и собирательный образ, кой-какой «мастер Дядя Вася».

Кстати, появление порции новых рекомендаций или ответов на вопросы можно означать как очередную Новость в разделе «Новости».

Да, и не забудьте, что собственно реальные посетители фирмы со своими задачами и вопросами имеют все шансы стать нескончаемым источником информации для такого «мастера Дяди Васи» – лишь не ленись, записывай своевременно и вопросы, и ответы!

Как вариант этого метода – создать на сайте раздел «Часто задаваемые вопросы» – его ещё называют F.A.Q. В данном разделе публикуются часто задаваемые покупателями (посетителями сайта) вопросы и ответы на них. присутствие такого раздела здорово еще и тем, что снижает нагрузку на кадров компании - кое-какие люди, сначала чем позвонить по телефону, успевают прочесть на сайте данный раздел и освобождаются от своих «глупых» вопросов.

Хотя, на мой взгляд, ключевое назначение такого раздела – так ответить на частые вопросы, дабы посетитель интернет-сайта захотел позвонить, создать заказ или же лично обратиться в Вашу компанию.

10) ДОБАВЬТЕ ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ ВАШЕЙ фирмы ОТ ВАШИХ ПАРТНЕРОВ И ЗАКАЧИКОВ.

Эти отзывы можно разместить по тексту с предложением услуг и продукции Вашей компании, а можно отметить и в отдельный раздел сайта.

Большее доверие вызывает персонализированный отзыв, который написан реальным руководителем компании-партнера (заказчика). Полезным станет также разместить контактные данные компании-партнера (адрес сайта, электронной почты и т.п.). Это демонстрирует на то, что посетитель при желании может испытать приведенные слова.

11) РАЗМЕСТИТЕ ВАШ интернет-сайт НА НАДЕЖНОМ ХОСТИНГЕ.

Помните, что посетитель, возможно, в первый раз пришел на Ваш сайт. И слишком желательно, дабы в этот момент интернет-сайт работал. В противном случае может статься так, что человек более никогда не придет на Ваш интернет-сайт и не обратится к Вашей компании.

В то же время, в случае если человек начал систематически посещать Ваш интернет-сайт (например, дабы прочитать статьи, новости, ознакомиться с каталогами продукции) и интернет-сайт этот всякий раз работает, степень доверия к сайту растет с каждым разом.

12) УБЕРИТЕ ЛИШНЮЮ РЕКЛАМУ.

Если Ваш интернет-сайт служит для информационной помощи Вашего главного бизнеса, который и есть ключевой источник доходов - то для чего же на сайте размещать ещё какие-то баннеры или же рекламные призывы, пусть даже и на платной основе?

Позаботьтесь о Вашем посетителе, высвободите его от рекламы (чужих сайтов и товаров)!

Это дозволит ему намного больше интереса уделить собственно Вашей компании, Вашим товарам и услугам.

В данном же значении лучше отречься от услуг дарового хостинга. Хостинг-то бесплатный, да вот рекламу в Ваш интернет-сайт владельцы этого хостинга будут вставлять без Вашего спроса и ведома.

Вот такие рекомендации. К ним можно прибавить и то, что советуют специалисты по задачам информационной архитектуры, вэб-дизайна, юзабилити и программирования. Но пусть этим займутся соответственные профессионалы – в случае если они подлинно таковые, то все сделают на нужном уровне.

Вам же, как руководителю бизнеса, важнее избрать и придерживаться концепции Вашего интернет-сайта – как при создании, так и в последствии запуска в его в эксплуатацию. Вот тут то и несомненно помогут Ваши уникальные знания и наши короткие рекомендации.

С уважением,

профессор И.Н. Глухих

P.S. Когда статья была уже практически готова, я отыскал в интернете удовлетворительный материал на эту же тему. Лаборатория Stanford Web Credibility Research собрала 10 указаний, следование коим поднимает доверие к сайту. Эти указания и опубликовал врач B.J.Fogg, из Stanford University.

Интересно, что эти совета стали итогом 3-х летнего исследования, в течение которого коллеги доктора Fogg’a опросили больше 4500 человек.

(Чо они делали 3 года?:) порой просто диву даешься, сколько денег и на что имеют все шансы получить западные ученые).

Чрезвычайно рад, что наши непрезентабельные наблюдения и совета не противоречат результатам этого массового исследования :)

Прочитать перевод работы доктора Fogg’a можно, например,

БАННЕРБУМ!

баннерные галереи полезных ресурсов

... концептуально ...